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消费者购近万元零食被发现掺临过期食品 退货遭拒
发布:admin 浏览:753次


  近日,有消費者向澎湃新聞(www.thepaper.cn)反映,在南京來伊份某零售門店購買了近萬元的食品,隨後卻發現部分食品即將過期。經溝通後,該門店同意退貨,然而在退貨後,卻被告知這批食品已超過保質期,無法退貨。

  由于涉及近萬元的金額,該名消費者多次與來伊份溝通,質疑來伊份爲何銷售臨近過期食品卻未告知顧客,希望予以解決。

  5月13日,投訴人牛女士告訴澎湃新聞,她在5月9日網絡發帖及向媒體反映情況後,幾經周折,來伊份全國客服熱線終于同意爲她辦理退貨,並于5月12日晚上完成了退貨流程。

  長期合作方采購近萬元商品,到貨後竟發現部分即將過期

  牛女士告訴澎湃新聞,她是南京一家公司的采購部員工,自去年下半年以來,因公司培訓所用,便固定在公司附近的一家來伊份門店采購食品。

  4月10日,牛女士再次按照慣例在該門店采購了9256元食品,並由門店工作人員分裝後,于12日通過快遞發往公司各地辦事處。

  牛女士称,15日开始,各地办事处同事陆续反映,采购的食品中,部分長崎蛋糕和核桃糕距离过期只有5、6天,而公司活动订在月底,届时该部分食品将因超过保质期而无法使用。

  對此,牛女士感覺很氣憤,她稱購買的食品均是正價商品,並非折扣商品,況且此前已在該門店采購多時,她也無法對近萬元的貨品一一核實,店員也知曉該批産品會運往各地辦事處,理應對部分産品即將過保的情況進行告知。

  牛女士告訴澎湃新聞,她得知消息後,立即聯系該門店店員,雙方約定對5月1日前過保的部分食品予以退貨,並且由來伊份重新補發部分食品。

  據牛女士稱,4月27日各地辦事處已將挑揀出來的過期食品寄回南京總公司,隨後她便通過微信和電話告知來伊份負責辦理退貨事宜的員工,不過該員工卻以車壞了爲由,直至五一節後,即5月3日才將過期食品運回。

  澎湃新聞采訪牛女士得知,到了3日下午,來伊份店員突然通知她,稱根據來伊份相關規定,該部分過期食品已無法退貨。得知消息後,牛女士還通過門店座機撥打來伊份全國客服熱線投訴,客服人員同樣回複無法退貨。

  客服人員在回複中提到,根據來伊份的相關規定,顧客僅能在購買日後7天內憑借購買小票,在商品未過保的情況下進行退貨。

  牛女士表示,此前在關于退貨事宜的多次溝通中,該門店店員並未告知該規定,甚至還因故到五一節後才將食品運回,存在故意拖延時間的嫌疑。

  爲了挽回損失,隨後牛女士又多次嘗試與該店員溝通,但隨後該店員竟要求牛女士向總部投訴解決爲宜。